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Senning曾预计，随着公司在疫情后将员工带回办公室，培训需求会激增，但这种情况并没有立即发生。相反，这股兴趣浪潮是从今年年初开始的，越来越多的大公司和小型家族企业出钱送员工参加“工作礼仪”和“专业人士商务礼仪”等课程。他甚至发现，人们对学习礼仪教练的兴趣激增。

在雇主开始敦促白领重返办公室两年多后，美国人仍在考虑疫情引发的混乱对工作场所行为的连锁反应。与同事分开的岁月已经腐蚀了员工的社交技能，新的工作方式也催生了一系列新的礼仪问题。

与此同时，专家说，年轻员工在劳动力中所占的比例越来越大，他们更喜欢更随意的工作环境，这与老一辈人产生了摩擦。

“人们问：‘什么是商务礼仪？我需要礼仪培训吗？’”森宁说。“我认为，不仅仅是年轻员工或新员工受到这种环境的挑战和压力更大。”

Senning说，在大流行之前拥有丰富专业经验的工人，包括管理人员和高管，仍然需要帮助以适应混合和远程工作。他一直在为领导者提供最佳实践方面的指导，比如通过日历进行沟通，以及决定是打电话、发短信还是使用Slack与员工取得联系。

他指出，对许多公司来说，建立视频会议礼仪也是一个挑战。近年来，虚拟会议中的不良行为偶尔会成为头条新闻，比如抵押贷款公司Better.com的首席执行官维沙尔·加格（Vishal Garg）因在2021年假期前宣布大规模裁员而遭到强烈反对。

“如果我能按下一个神奇的按钮，让人们对待视频会议的专业程度达到面对面会议的50%，我会让很多人力资源、人事经理和高管非常、非常高兴，”森宁说。

狂野西部的穿衣风格

华盛顿礼仪学院（etiquette Institute of Washington）院长克里斯特尔·贝利（Crystal Bailey）表示，科技公司也在为员工支付礼仪和专业培训费用，尤其是如果他们聘请的员工以前从未亲自工作过，亚马逊就是她的客户之一。

在她的课程中，贝利教授员工各种各样的主题，比如如何在网络上留下良好的第一印象，如何在面试和用餐时保持礼仪。她指出，着装规范是一个持续演变的领域，尤其是因为年轻员工更喜欢更休闲的风格。

贝利说：“如果你的工作场所有很多不同年龄段的人，他们对商务着装的期望就会有所不同。”

盖洛普（Gallup）去年秋天的数据显示，大多数美国员工在上班时穿着随意，70%的人表示他们的工作服是商务休闲装或“更随意、更休闲的休闲装”。只有3%的人说他们通常穿“商务职业装”。

美国礼仪学会（American Academy of Etiquette）创始人丽莎•里奇（Lisa Richey）表示，自去年以来，她的演讲预约已经翻了两番。人力资源专业人士也要求她帮助起草着装规范，这让她应接不暇。有些变化，比如将运动鞋与商务休闲装结合起来，受到了年轻员工的欢迎，并被几代人所接受。但里奇有时也会对年轻员工愿意挑战极限的程度感到震惊，比如在她最近的一次培训中，一位年轻女性似乎把吊带衫当裙子穿了。

里奇说：“公司已经意识到，我们必须更具体一点，而不是说你需要穿职业装。”

里奇提供各种各样的课程，涵盖职业形象和商业娱乐等主题，但她说，如今，着装规范“几乎是每个人的优先事项”。对她的“跨代沟通”课程的需求也有所增加。

迷失在翻译中

专家表示，对于年轻员工来说，职场礼仪中更传统的方面是最难驾驭的。

例如，里奇注意到，年轻员工在语言和非语言交流方面都有困难，无论是眼神接触、问候还是基本的交谈。

里奇说：“年轻一代已经习惯了发短信和社交媒体这种非正式的交流方式。”“这肯定产生了影响。”

北卡罗来纳州立大学（North Carolina State University）职业准备主任凯利·罗恩（Kelly Rownd）表示，如今的年轻专业人士通常比前几代人获得更多的技能培养机会。但是当涉及到社交元素时，他们并不总是有经验的：起草电子邮件，建立网络，知道在会议和客户晚宴上如何表现。她补充说，与此同时，企业越来越依赖学院和大学来提供这种指导。

“在与雇主的交谈中，很明显，专业精神一直是并将继续是职业准备所需的一个增长领域，”罗恩说。“他们表示，学生们从技术角度做好了充分准备，但他们在软技能方面可能会遇到困难。”

华盛顿礼宾学院（Protocol School of Washington）院长帕梅拉•埃林（Pamela Eyring）说，她发现人们对面向年轻专业人士的培训的兴趣明显高涨，课程的咨询和预订量比去年增加了100%。

她指出，公司尤其渴望年轻员工接受培训，学习他们在疫情期间无法掌握的技能，比如在商务晚宴上招待客户。

“当你开始工作的时候，学习和实践这些技能是非常困难的，”埃林说。“很多学生都是从顶尖大学毕业的，但他们不了解一些商业专业领域是什么，所以现在公司必须对他们进行教育。”

她最近为从事金融服务的年轻女性开设了一门课程。他们渴望学习如何“提升自己的形象和技能”，埃琳说，但事后看来，他们的问题让她觉得“非常基本”。

“实际上，他们可能没有被教过这些东西，而老年人已经有了这种经历，”埃林说。

错过了连接

这种动力塑造了Teniola Ayoola早期的职场经历。毕业几年后，她不明白为什么自己在专业上落后于同龄人。她曾是乔治华盛顿大学的优等生和哈佛大学的硕士生，并在英国广播公司等大型媒体实习过。然而，她的成功并没有转化为她的同学们锁定的那种现实世界的机会。

现年29岁的阿尤拉回想起她在哈佛大学（Harvard）参加的发展课程，在那里，高管层领导人宣扬传达“庄重”和“高管风度”的重要性——她在理论上理解这些概念，但发现在不同的职业环境中很难实践。最终，阿尤拉得出结论，她缺乏的是社交技巧。原因是：她一直在积极地避开可能提升自己职业生涯的机会，因为她觉得建立职业关系网的过程太“虚伪”、太“交易”了。

“如果你把我放在一个房间里，让我在房间里工作，我不知道该做什么，该和谁说话，该说什么，”阿尤拉说。

为了克服这种不适，住在弗吉尼亚州的阿尤拉上个月在华盛顿礼仪学院（Etiquette Institute of Washington）上了一门课。它帮助她将社交重新定义为建立“有意义的联系”的机会，并增强了她应对挑战的信心，比如制定个人“电梯游说”，以及跟进她遇到的人。她希望学习更多的专业礼仪课程。

阿尤拉说：“我觉得我对职业的看法总是在变化。“如果你没有得到适当的训练，你就会养成消极的习惯，这些习惯会在以后伤害到你。”